服務理念

為客戶提供“物超所值”的消費享受是新宇的目標

 

1、 質量保證原則

  新宇的產品質量與服務質量,必須至少達到國家和行業規定的合格標準,國家和行業沒有標準時,至少達到新宇規定的合格標準,否則不能交付下一道工序。

 

2、“當日答復”原則

  當客戶對任何員工提出的任何要求,無論是大事,還是“雞毛蒜皮”的小事,工作責任人必須在客戶提出的當天給予答復,與客戶就工作細節協商一致。然后毫不走樣的按照協商的具體要求辦理,辦好后必須及時反饋給客戶。如果遇到特殊情況再與客戶協商一致。遇到客戶抱怨、投訴后,在第一時間加以解決,自己不能解決時要及時匯報。我們做不到的事情就不能承諾,承諾的事情就一定要做到,使做的比說的好。要通過合理授權,讓一線員工擁有為客戶提供便捷、優質服務的權力。

 

3、 有效溝通原則

  無論在什么時候,與什么客戶打交道,我們任何員工都必須站在客戶的角度,理解客戶、為客戶著想,有計劃地在事前與客戶就事情的細節進行溝通。在出現分歧、出現問題時,更要急客戶之所急,耐心細致地與客戶溝通好具體細節,不能臆測客戶,不能不與客戶溝通就替客戶做主,更不能事不關己。我們為客戶所做的重要工作要通過自己和項目組的同事告知客戶,讓客戶經常被我們感動著,經常被我們感動的客戶一定是對新宇滿意的客戶。

 

4、 安全第一原則

  凡是與安全相違的事情堅決不能辦,就是客戶要求(如改變承重結構,改造煤氣管道)也堅決不辦,更不能為討客戶歡心而忽視安全,這是對客戶最不負責任的做法。但須耐心地與客戶溝通,讓客戶從心里理解,相信客戶一定不會由此產生不滿意。

 

5、 專業規范原則

  一切都要以負責任的專家形象出現,遵守行業的標準和規范,遵守公司的程序、制度、規范。不能為圖省事、省錢、省麻煩,做出任何偷工減料的行為。

 

6、 微笑服務原則

  在任何時候,任何情況,任何人都要微笑面對客戶,不能僵著臉而面無表情,更不能以生氣的臉面對生氣的臉。更不允許對客戶有任何無禮的言行。

 

7、 內部客戶原則

  新宇所有的員工須將客戶服務好,同時,每位員工要將下屬與下一道工序的員工視為自己的客戶,為其提供優質服務,為其提供合格的產品。


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